Refund policy

Politique de retour et remboursement — Victoria Jewels

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Tout article montrant des signes d'usure, de dommage ou d'altération ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse e-mail de votre boutique en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48 heures.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Articles non éligibles au retour Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.